Журналисты исследовали почему у "Укрзализныци" проблемы с продажей билетов

Одесситы и жители других регионов, за летние месяцы 2024 года столкнулись с трудностями при приобретении билетов на поезда "Укрзализныци".

Как отметили журналисты Центра публичных расследований, которые пытались разобраться в причинах возникновения этой проблемы, во всем виноваты несовершенство техники и война.

Дело в том, что несмотря на утверждение на сайте "Укрзализныци", что оформление проездных документов, в том числе электронных, осуществляется за 45-0 суток (на отдельные поезда 60 суток и 30 суток) до отправления поезда, в реальности приобрести их можно только за 20 суток до отправления, но и это становится проблемой.

Также билеты быстро разбирают - в августе журналисты ЦПР пытались купить билеты из Кременчуга в Одессу. Они присоединились к покупке в день продажи в 7:59, купили где-то в 9:30. Все это время не работало приложение, сервис был недоступен, выдавал технические ошибки. Вплоть до того, что цветки журналисты вроде бы приобрели, даже деньги списали, а потом сервис выдал сбой, и цветки не выкупались. Деньги вернулись только после обращения в техническую поддержку. Сумма в три тысячи гривен была заблокирована где-то на полчаса. Чтобы решить вопрос журналисты звонили на горячую линию, ждать ответа пришлось минут 40.

Чтобы стабилизировать систему продажи билетов и снизить нагрузку, "Укрзализныця" изменила время открытия продаж на международные поезда: "Поэтому старт продаж на поезда польского направления происходит в 9:00. Словацкое, австрийское, молдавское направления, а также внутренние рейсы - в 8:00".

Кроме того, с введением военного положения в Украине УЗ обеспечивает потребности государства в первоочередных бесплатных перевозках, учитывая необходимость обороны страны и гуманитарных целях: эвакуация населения, релокация предприятий, медицинские перевозки и прочее.

"Постоянно проводится организация маршрутов эвакуационных поездов из районов проведения военных действий (возможных боевых действий), которая требует первоочередного привлечения пассажирских вагонов", - рассказали в Укрзализныце.

Для этого "Укрзализныця" запустила специальный сервис для военных, который предоставляет им возможность забронировать билеты. Эти билеты не попадают в общий сервис. Более того, в 2024 году этот сервис стал доступным и для семей раненых военнослужащих, в частности тех, кого Укрзализныця эвакуирует специальными медицинскими поездами. Невыкупленные через этот онлайн-сервис билеты возвращаются в систему, как и все другие забронированные проездные документы, поэтому их могут приобрести другие пассажиры.

А вот слухи о перекупе билетов посторонними лицами и затем продажи по завышенной цене журналистам подтвердить не удалось. ЦПР несколько раз звонил и по предоставленному номеру от проводника, и по тем, которые журналисты увидели под некоторыми сообщениями в соцсетях. Однако никто билет им так и не продал - некоторые номера не действительны, в некоторых случаях нам не ответили.

Кирило Бойко