Журналісти дослідили чому в "Укрзалізниці" проблеми з продажем квитків

Одесити та мешканці інших регіонів, за літні місяці 2024 року постали перед труднощами під час придбання квитків на потяги "Укрзалізниці".

Як зазначили журналісти Центру публічних розслідувань, які намагалися розібратися у причинах виникнення цієї проблеми, у всьому винні недосконалість техніки та війна.

Річ у тім, що попри ствердження на сайті "Укрзалізниці", що оформлення проїзних документів, у тому числі електронних, здійснюється за 45-0 діб (на окремі поїзди 60 діб і 30 діб) до відправлення поїзда, в реальності придбати їх можна тільки за 20 діб до відправлення, але й це стає проблемою.

Також квитки швидко розбирають - в серпні журналісти ЦПР намагалися купити квитки з Кременчука до Одеси. Вони приєдналися до покупки в день продажу о 7:59, купили десь о 9:30. Весь цей час не працював додаток, сервіс був недоступний, видавав технічні помилки. Включно до того, що квітки журналісти ніби придбали, навіть гроші списали, а потім сервіс видав збій, і квітки не викуплялися. Гроші повернулися лише після звернення на технічну підтримку. Сума в три тисячі гривень була заблокована десь на пів години. Аби розв'язати питання журналісти телефонували на гарячу лінію, чекати на відповідь прийшлось хвилин 40.  

Аби стабілізувати систему продажу квитків та знизити навантаження, "Укрзалізниця" змінила час відкриття продажів на міжнародні поїзди: "Відтак старт продажів на поїзди польського напрямку відбувається о 9:00. Словацький, австрійський, молдовський напрямки, а також внутрішні рейси – о 8:00".

Окрім того, з введенням воєнного стану в Україні УЗ забезпечує потреби держави в першочергових безоплатних перевезеннях з огляду на необхідність оборони країни та гуманітарних цілях: евакуація населення, релокація підприємств, медичні перевезення та інше. 

"Постійно проводиться організація маршрутів евакуаційних поїздів з районів проведення воєнних дій (можливих бойових дій), яка потребує першочергового залучення пасажирських вагонів", – розповіли в Укрзалізниці.

Для цього "Укрзалізниця" запустила спеціальний сервіс для військових, який надає їм можливість забронювати квитки. Ці квитки не потрапляють у загальний сервіс. Більш того у 2024 році цей сервіс став доступним і для родин поранених військовослужбовців, зокрема тих, кого Укрзалізниця евакуює спеціальними медичними поїздами. Невикуплені через цей онлайн-сервіс квитки повертаються в систему, як і всі інші заброньовані проїзні документи, тож їх можуть придбати інші пасажири.

А от чутки про перекуп квитків сторонніми особами та потім продажу за завищеною ціною журналістам підтвердити не вдалося. ЦПР кілька разів телефонував і за наданим номером від провідника, і за тими, які журналісти побачили під деякими дописами у соцмережах. Однак ніхто квитка їм так і не продав – деякі номери не дійсні, в деяких випадках нам не відповіли. 

Кирило Бойко