Одесситы смогут отследить судьбу своего обращения в органы городской власти

В Одессе презентована система электронного управления городом

27 февраля в Одесском горсовете состоялась презентация системы электронного управления городом.

В сессионном зале собрались представители общественных организаций, СОНов, депутаты, сотрудники структурных подразделений Одесского городского совета, блогеры, сотрудники компаний сферы IT-технологиями, представители частных городских компаний и журналисты.

Система разрабатывается по инициативе Одесского городского головы Геннадия Труханова, в рамках проведения реформ в стране, презентованных Президентом Украины Петром Порошенко «Стратегии развития-2020». По своей сути электронная система управления городом преследует одну цель – облегчить взаимодействие между органами городской власти и гражданами города, бизнесом, сотрудниками структурных подразделений Одесского городского совета, депутатами и различными государственными структурами, – сообщает официальный сайт горсовета.

Было презентовано общее видение разрабатываемой системы и ее составляющих проектов. Приоритетные направления системы управления городом – ЖКХ, социальное направление, медицина, образование, туризм, транспорт, административное направление и градостроительство. Планируется внедрение более 30 IT-проектов, среди которых: обновленный веб-портал города, портал административных услуг, транспортный портал, инвестиционный портал, система электронной очереди, городской электронный архив, депутатский портал, автоматизированная система ЖКХ, геоинформационные системы службы городского кадастра, единая система документооборота и ряд мобильных приложений.

Из всех направлений взаимодействия городской власти первым выбран вектор взаимодействия с гражданами города. В настоящее время запущен в работу первый внешний портал системы - «Единая система обращения граждан» и создана внутренняя система - Единый реестр, с которым работают операторы колл-центра и сотрудники структурных подразделений Одесского городского совета.

Как подчеркнул городской голова Геннадий Труханов, при обращении в любую структуру власти, одесситов во многом раздражает невозможность отследить статус своего обращения. Разработанный портал позволяет снять эту проблему. Всем обращениям, поступившим в систему, присваивается регистрационный номер, и заявитель имеет возможность в персональном кабинете на портале ecog.odessa.ua или 1535.odessa.ua отследить статус своего обращения, а также видеть стадию его выполнения. Кроме того, за счет отсутствия бумажного носителя и курьерской доставки время реагирования на обращение существенного сокращается.

Также мэр Одессы подчеркнул, что одесситы могут оставлять обращения, просто зарегистрировавшись на портале или же обращаться на любой доступный им канал обращений граждан. Операторы собирают заявки со всех возможных городских каналов обращений граждан (департамента обращений граждан, горячих телефонных линий, районных и городских приемных, отделов приемных при районных администрациях, социальных сетей) и включают их в Единый электронный реестр обращений граждан. Обращения поступают к профильным заместителям мэра или к городскому голове и проходят перераспределение к непосредственным исполнителям. Таким образом, обращение находится на двухстороннем контроле - у одесситов и у руководства города.

Разработанный портал сегодня работает в тестовом режиме и реальные обращения граждан уже поступают и направляются на исполнение. Но система не является догмой и будет дорабатываться с учетом выявленных недочетов. Именно для учета мнений граждан и состоялась презентация.

«Самое главное и уже запущенное в работу - это обработка обращений граждан. Наконец-то они создали единую базу данных и единую платформу внутри мэрии для их обработки разными департаментами и ЖКСами. Причем заявки видны на карте на сайте и любой может отслеживать их состояние. Я заскринил некоторые, но сейчас их на сайте уже нет.

Мне страшно даже подумать как вся эта махина до сих пор работала в бумажном режиме и как такое вообще может быть.

Дальше есть два варианта. Либо всё это утонет в десятках тысяч обращений граждан из которых будут реально решены лишь несколько процентов проблем. Либо же мэрия попытается весь этот вал разгрести. Но для этого ей надо будет полностью изменить себя изнутри. Перестроить всю структуру внутри под решение этих проблем и смотреть за процентом выполнения.

В общем - очень рисковая затея, которая в случае неудачи лишь обнажит все недостатки работы, в частности ЖКХ. А чтобы решить все проблемы нужно много денег.

Но в долгосрочной перспективе такой подход правильный, поскольку добавляет прозрачность и контроль, а следовательно и мотивацию для работы», – прокомментировал презентацию портала известный IT-специалист, депутат облсовета Петр Обухов.