13 ноября 2026
В компании сотрудники могут владеть английским на разном уровне, хотя и выполняют одинаковую работу. Например, менеджеры службы поддержки клиентов Trendy ELD начинали обучение в Solid с уровней от A1 до B1. Бывает и наоборот: в одной группе обучаются люди с близким уровнем английского, но разными профессиональными задачами.
Уровень помогает сформировать группы. Рабочие задачи подсказывают, чем наполнить занятия.
В Solid English School корпоративное обучение начинается с тестирования участников. Если результат требует уточнения, студент дополнительно общается с преподавателем. После этого академическая команда может распределить людей по группам, в которых им будет комфортно работать в одном темпе.
Но состав группы — лишь часть решения. Чтобы подготовить программу, школа собирает ещё три вида информации:
Для этого команда школы общается отдельно с руководителями и участниками обучения. Руководитель видит общую цель отдела. Сотрудник может назвать момент, который повторяется каждый день: например, он понимает запрос клиента, но долго подбирает слова для ответа. Такие детали и становятся основой практических заданий.
Trendy ELD предоставляет программные и технические решения для водителей в США. Её менеджеры службы поддержки общаются с клиентами в письменной и устной форме: помогают разобраться с маршрутом, учётом рабочего времени или настройкой программного обеспечения.
В начале обучения сотрудники имели уровни от A1 до B1, и их основная проблема заключалась в том, что при общении с носителями языка украинской команде порой было сложно понять сленг, а также справиться с кризисными ситуациями.
Людей распределили по уровням, но профессиональный контекст у них был общим. Школа собрала типичные ситуации из работы службы поддержки и добавила в занятия лексику о маршрутах и технических вопросах. Отдельно работали со сленгом, который встречался в сообщениях водителей. Их не всегда можно понять по буквальному переводу, особенно когда клиенту нужен быстрый ответ.
Для начинающего и студента с уровнем B1 сложность упражнений будет разной. Однако оба будут практиковать разговоры, с которыми сталкиваются на работе.
За год обучения все участники курса Trendy ELD повысили уровень английского на два уровня.
Одна из участниц заметила изменения в работе с сообщениями англоязычных водителей: «…переводчик больше не нужен, так как я уже понимаю большую часть контекста того, что они пишут».
Другая распространённая ситуация — смешанная группа. Разработчик, QA-специалист, бизнес-аналитик и менеджер проекта могут иметь уровень Pre-Intermediate и учиться вместе. Однако даже на одной встрече каждый из них выполняет свою коммуникативную задачу.
Разработчик объясняет, почему выбрано определённое техническое решение. QA-специалист описывает проблему и уточняет условия её воспроизведения. Бизнес-аналитик проверяет требования, менеджер согласовывает следующие шаги. Всем нужен английский для обсуждения проекта, но набор типичных разговоров у них разный.
Поэтому занятие можно построить вокруг общей ситуации — стендапа, обсуждения задачи или демо для клиента — и дать каждому попрактиковаться в своей роли. Участники учатся понимать друг друга и поддерживать разговор. При этом каждый отрабатывает то, что ему придётся сказать на настоящей встрече.
Именно поэтому в рамках одной компании учебные группы не обязательно проходят одинаковую программу. Их объединяет уровень владения языком, а примеры и упражнения зависят от состава группы и работы её участников.
В League Design Agency дизайнерам приходилось презентовать концепты и обсуждать правки с клиентами напрямую. Раньше все эти беседы вел тимлид. Это создавало задержку: когда он не мог присоединиться к встрече, команде было сложнее продвигать обсуждение дальше.
Школа подготовила для дизайнеров программу на основе их проектов. В неё включили профессиональную лексику, а также фреймворки soft skills. Занятия проходили в формате, близком к клиентскому демо: участники презентовали концепт, отвечали на вопросы, объясняли решения и предлагали альтернативы правкам. Они практиковали английский вместе с навыком ведения такого разговора.
По информации команды школы, теперь дизайнеры могут проводить встречи с клиентами без тимлида. Это не заменяет проверку уровня владения языком, но демонстрирует другой важный результат — люди стали более самостоятельно выполнять свою работу на английском.
Перед началом программы стоит определить не только желаемый уровень, но и конкретное действие. Например: провести демонстрацию без помощи руководителя, четко уточнить запрос клиента или ответить на сложное сообщение без длительного поиска формулировок.
Solid English School тестирует уровень на каждом этапе программы, чтобы видеть, как участники прогрессируют в данный момент:
Через несколько месяцев обучения к этой задаче можно вернуться. Тест покажет языковой прогресс. А руководитель и сотрудник смогут оценить, что изменилось в повседневной работе: берет ли человек слово на встрече, увереннее ли ведет переписку, меньше ли полагается на коллег в разговоре с клиентом.
Корпоративной команде нужны оба результата. Уровень определяет, с кем обучаться. Рабочая задача — что именно практиковать.
Олена Болган