Пример трансформации одесской компании при использовании искусственного интеллекта

Во время UBC-2025, основатель и CEO компании ZEZMAN Holding Борис Голденштейн, представил действующую модель синтетического управления, которая не просто модернизирует процессы, а переформатирует саму суть управления бизнесом. ZEZMAN стал одним из первых, кто интегрировал в свою систему так называемых синтетических партнеров - интеллектуальных агентов на базе искусственного интеллекта, участвующих в управленческих и операционных ролях.

Фиджилизация - не просто тренд

ZEZMAN Holding - инвестиционно-девелоперский холдинг. В портфеле проектов холдинга - ARTVILLE, URBAN MARKET и KEKS, а также новый коттеджный городок Gross Liebental. Создавая проекты на основе принципов Phygital Ecosystem компания стремится обеспечивать новую цивилизационную модель развития территорий, которая поможет Украине войти в список развитых европейских стран.

В центре трансформации ZEZMAN Holding - три ключевых направления, которые определяют динамику изменений: фиджилизация клиентских процессов, фиджилизация ZEZMAN комьюнити и интеграция синтетических работников в командную работу.

Первое направление - фиджилизация клиентского опыта - предусматривает создание удобных цифровых интерфейсов для жителей, инвесторов и партнеров. В 2022 году компания запустила платформу ZEZMAN Web, которая стала первым шагом в цифровой трансформации. В 2023 году появился ZEZMAN bot - интеллектуальный помощник для оперативного взаимодействия с клиентами. А уже в 2024 году заработало мобильное приложение ZEZMAN App, позволяющее управлять почти всеми клиентскими услугами в несколько нажатий.

Второе направление - фиджилизация ZEZMAN комьюнити. Сегодня цифровая база холдинга охватывает около 8000 резидентов - это жители, инвесторы и представители компании. Около 5000 пользователей регулярно посещают сайт для коммуникации и управления услугами. Более 3000 человек активно используют ZEZMAN bot - в частности для оплаты счетов и заказа услуг. А мобильное приложение уже привлекло 903 пользователя, что свидетельствует о стремительном росте цифрового взаимодействия.

Третье направление - это полная интеграция синтетических работников на базе искусственного интеллекта во внутренние процессы компании. Они не только выполняют технические задачи, но и активно взаимодействуют с командой, участвуя в стратегии, коммуникации с клиентами и оптимизации операций.

Холдинг уверенно задает новые стандарты в украинской урбанистической среде, демонстрируя, как технологии дополненной реальности, цифровая интеграция и смарт-инфраструктура могут гармонично сосуществовать с современной архитектурой. Благодаря таким решениям проекты ZEZMAN не только меняют вид городского пространства, но и создают новое качество жизни для жителей. Как результат, на архитектурно-девелоперском конкурсе Украины "Творец года - 25" компания получила награду в категории "Phygital Reality Leader", что свидетельствует о реальном внедрении принципов Phygital Ecosystem для создания устойчивых и гармоничных городов будущего.

Цифровые сотрудники

Цифровые сотрудники не только выполняют задачи, но и активно формируют стратегии, принимают решения и оптимизируют рабочие процессы. Все это создает эффективное взаимодействие между физическими действиями работников и цифровыми инструментами, которыми управляет ИИ.

Среди таких AI-партнеров - Berel, который выступает как исполнительный директор нового поколения, сосредоточенный на стратегических решениях. Rebeca отвечает за прямые продажи и клиентское взаимодействие. David помогает партнерам адаптироваться к внутренним стандартам ZEZMAN. Joseph ежедневно консультирует по юридическим вопросам и контролирует соблюдение правовых норм. А Avraham участвует в крупных сделках, формируя стратегическое видение компании совместно с топ-менеджментом.

Интеграция этих интеллектуальных агентов не просто усовершенствовала работу компании, а стала основой для достижения результатов международного уровня в производительности и качестве управления. ZEZMAN доказывает: когда искусственный интеллект работает в тандеме с phygital-моделью, бизнес получает реальное конкурентное преимущество уже сегодня.

Исследования

В последние годы все больше компаний воспринимают искусственный интеллект не как технический эксперимент, а как эффективный инструмент для устойчивого развития. По данным McKinsey - одной из крупнейших международных компаний в сфере менеджмент-консалтинга - лишь 8 % центров глобальных бизнес-процессов не только внедрили, но и масштабировали AI, создав центры экспертизы. В Великобритании правительственный проект с Microsoft Copilot показал, что службы поддержки экономят в среднем 26 минут на работника ежедневно, а младшие специалисты - до 37 мин.

Глобальное экономическое исследование PwC (крупнейшая в мире сеть бухгалтеров, юристов и консультантов) прогнозирует рост мирового ВВП на 14 % к 2030 году благодаря ИИ. Согласно Statista, почти 60 % организаций ожидают наивысшего эффекта от generative AI в виде роста эффективности и производительности

Исследования влияния AI на производительность разработчиков также впечатляют: в Google работники стали на 21 % продуктивнее, что соотносится с данными GitHub Copilot - +56 % скорости выполнения задач. Подобные результаты фиксирует Nielsen Norman Group: пользователи generative AI пишут на 59 % больше документов за час. Эти данные свидетельствуют: AI-интеграция смещает баланс в сторону интеллектуального капитала - благодаря автоматизации рутинных задач сотрудники могут концентрироваться на креативе, стратегическом мышлении и сложных процессах.

В частности, в ZEZMAN Holding через искусственных партнеров удалось:

• уменьшить продолжительность создания предложений для инвесторов в подборе квартиры, расчета отсрочки или других вопросов с 30 мин. до 3 мин,
• передать под автоматизацию 80% контента, сократив его подготовку с 16 ч до 50 мин,
• поднять производительность сотрудников на от 100 до 300 %,
  
• устранить человеческий фактор в повторяющихся задачах.

ZEZMAN демонстрирует, что фиджилизация - это не просто тренд, а целостная эффективная система, обеспечивающая гибкость, удобство и масштабируемость во всех аспектах бизнеса.

Олена Болган