Різні рівні й робочі задачі: як адаптувати корпоративне навчання англійськоїРеклама

У компанії співробітники можуть мати різний рівень англійської, хоча виконують однакову роботу. Наприклад, менеджери служби підтримки клієнтів Trendy ELD починали навчання в Solid з рівнями від A1 до B1. Буває й навпаки: в одній групі навчаються люди з близьким рівнем англійської, але різними професійними задачами.

Рівень допомагає сформувати групи. Робочі задачі підказують, чим наповнити заняття.

Що потрібно з'ясувати до старту

У Solid English School корпоративне навчання починають із тестування учасників. Якщо результат потребує уточнення, студент додатково спілкується з викладачем. Після цього академічна команда може розподілити людей на групи, у яких їм буде комфортно працювати в одному темпі.

Та склад групи - лише частина рішення. Щоб підготувати програму, школа збирає ще три види інформації:

• Запит компанії: яких змін керівник очікує в роботі команди.
• Робочі ситуації: де співробітники використовують англійську - у чатах, листуванні, на зустрічах чи презентаціях.
• Труднощі учасників: що саме заважає їм зараз - незнайома лексика, швидке мовлення клієнта, складність пояснити рішення або невпевненість у розмові.

Для цього команда школи спілкується окремо з керівниками та учасниками навчання. Керівник бачить спільну мету відділу. Співробітник може назвати момент, який повторюється щодня: наприклад, він розуміє запит клієнта, але довго добирає слова для відповіді. Такі подробиці й стають основою практичних завдань.

Одна професія, але різні рівні: команда підтримки Trendy ELD

Trendy ELD надає програмні й технічні рішення для водіїв у США. Її менеджери підтримки спілкуються з клієнтами письмово та усно: допомагають розібратися з маршрутом, обліком робочого часу або налаштуванням програмного забезпечення. 

На початку навчання співробітники мали рівні від A1 до B1, і їх основна проблема полягала в тому, що через комунікацію з носіями, українській команді моментами було складно зрозуміти сленг, а також справитися з кризовими комунікаціями.

Людей розподілили за рівнем, але професійний контекст у них був спільним. Школа зібрала типові ситуації з роботи підтримки й додала до занять лексику про маршрути та технічні питання. Окремо працювали зі сленгом, який траплявся в повідомленнях водіїв. Їх не завжди зрозумієш за словниковим перекладом, особливо коли клієнту потрібна швидка відповідь.

Для початківця й студента з B1 складність вправ буде різною. Проте обидва практикуватимуть розмови, з якими мають справу на роботі. 

За рік навчання всі учасники з Trendy ELD підвищили рівень англійської на два рівні.

Одна з учасниць помітила зміни в роботі з повідомленнями англомовних водіїв: «…вже не потрібен перекладач, так як я вже розумію більшість контексту того, що вони пишуть».

Однаковий рівень, але різні ролі

Інша поширена ситуація - змішана група. Розробник, QA-фахівець, бізнес-аналітик і менеджер проєкту можуть мати рівень Pre-Intermediate та навчатися разом. Однак навіть на одній зустрічі кожен із них виконує свою комунікативну задачу.

Розробник пояснює, чому обрано певне технічне рішення. QA-фахівець описує проблему й уточнює умови її відтворення. Бізнес-аналітик перевіряє вимоги, менеджер погоджує наступні кроки. Усім потрібна англійська для обговорення проєкту, але набір типових розмов у них різний.

Тому заняття можна побудувати навколо спільної ситуації - стендапу, обговорення задачі чи демо для клієнта - і дати кожному практику його ролі. Учасники вчаться розуміти одне одного та підтримувати розмову. Водночас кожен тренує те, що йому доведеться сказати на справжній зустрічі.

Саме тому в межах однієї компанії навчальні групи не обов'язково проходять ідентичну програму. Їх об'єднує рівень мови, а приклади й вправи залежать від складу групи та роботи її учасників.

Коли мета - самостійніше говорити з клієнтом

У League Design Agency дизайнери мали презентувати концепти та обговорювати правки з клієнтами напряму. Раніше всі ці розмови проводив тімлід. Це створювало затримку: коли він не міг долучитися до зустрічі, команді було складніше рухати обговорення далі.

Школа підготувала для дизайнерів програму на основі їхніх проєктів. Туди включили професійну лексику, а також фреймворки soft skills. Заняття проходили у форматі, близькому до клієнтського демо: учасники презентували концепт, відповідали на запитання, пояснювали рішення та пропонували альтернативи правкам. Вони практикували англійську разом із навичкою вести таку розмову.

За інформацією команди школи, тепер дизайнери можуть проводити зустрічі з клієнтами без тімліда. Це не замінює перевірку мовного рівня, але показує інший важливий результат - люди почали самостійніше виконувати свою роботу англійською.

Як оцінити результат навчання

До старту програми варто визначити не лише бажаний рівень, а й конкретну дію. Наприклад: провести демо без допомоги керівника, чітко уточнити запит клієнта або відповісти на складне повідомлення без довгого пошуку формулювань.

Solid English School тестує рівень на кожному етапі програми, щоб бачити, як учасники рухаються в моменті:

• вступний тест на старті (перевірка рівня за CEFR: grammar, vocabulary, fluency, pronunciation, coherence)
• тест прогресу кожні 15 занять 
• фінальне тестування на 45-му уроці, як підсумок програми

Після кількох місяців навчання до цієї задачі можна повернутися. Тест покаже мовний прогрес. А керівник і співробітник зможуть оцінити, що змінилося у звичайній роботі: чи бере людина слово на зустрічі, чи впевненіше веде листування, чи менше покладається на колег у розмові з клієнтом.

Корпоративній команді потрібні обидва результати. Рівень визначає, з ким навчатися. Робоча задача - що саме практикувати.
 

Олена Болган