Профіль оновлюється щодня, підписників більшає, під постами з'являються лайки. А заявок як не було, так і немає. Знайома ситуація? Ми зібрали вісім причин, через які соцмережі бізнесу перетворюються на гарну, але порожню вітрину, і для кожної - що можна зробити вже цього тижня.
Ілюзія активності: чому лайки ще не продажі
Причина 1. Ви вимірюєте не те. Охоплення й лайки показують, що контент побачили, але не те, що його побачили потенційні покупці. Київська кав'ярня може зібрати тисячу вподобань за смішне відео, але якщо його лайкнули люди з іншого кінця країни, каву вони не купуватимуть.
Що робити: для кожного посту визначте одну цільову дію - збереження, повідомлення в директ чи перехід на сайт. А в статистиці перевіряйте, з яких міст ваша аудиторія і чи збігається вона з тими, кому ви справді продаєте.
Немає стратегії - немає клієнтів
Причина 2. Контент для всіх і ні для кого. Якщо не зрозуміло, хто ваш клієнт, що його турбує і чому він має обрати саме вас, пости виходять загальними. Опишіть два-три портрети покупців: вік, задачі, сумніви. Кожен пост має "розмовляти" хоча б з одним із них.
Причина 3. Публікації "коли є час". Хаотичний графік - сигнал і алгоритму, і людям, що сторінка живе сама по собі. Достатньо контент-плану на місяць і реалістичної частоти, яку ви справді витримаєте. Для невеликого бізнесу три пости й кілька сторіс на тиждень - уже стабільний ритм.
Контент "про себе" замість контенту для людей
Причина 4. Стрічка як прайс-лист. "Нова колекція", "знижка 10%", "ми працюємо з 2015 року" - такі пости цікаві передусім вам. Людей чіпляють історії, поради, закулісся, результати реальних клієнтів.
Як виглядає різниця
Невдалий пост меблевої майстерні: "Виготовляємо шафи-купе на замовлення". Вдалий: "Як вмістити гардероб на трьох у коридор шириною 1,2 метра - показуємо проєкт до і після". Продукт той самий, але другий пост вирішує реальну проблему.
SMM просування без аналітики: що відстежувати
Причина 5. Ніхто не дивиться в цифри. Вбудована статистика Instagram і Facebook показує, які пости приводять у профіль, скільки людей переходить за посиланням і коли аудиторія онлайн. Раз на місяць фіксуйте кілька показників: перегляди профілю, кліки на посилання, звернення в директ, заявки й продажі із соцмереж. Через два-три місяці стане видно, що працює, а що лише забирає час.
Де губляться клієнти: шлях від сторіс до покупки
Причина 6. Купити складно. Людина зацікавилася, але в профілі немає цін, посилання веде на головну сторінку сайту, а на повідомлення відповідають наступного дня. Пройдіть цей шлях самі, ніби ви клієнт: кожен зайвий крок відсіює частину покупців. Налаштуйте швидкі відповіді, закріпіть сторіс із цінами та відгуками, ведіть посилання одразу на потрібну сторінку. В ідеалі від першого знайомства з постом до заявки людині вистачає трьох дій.
Таргетована реклама: коли вмикати, а коли рано
Причина 7. Реклама на "сирий" профіль. Реклама приводить людей, але не переконує їх. Якщо профіль порожній або давно не оновлювався, бюджет піде на перегляди без звернень. Спершу наведіть лад у профілі, а потім тестуйте рекламу з невеликим бюджетом на двох-трьох варіантах оголошень. Важливо й те, куди веде реклама: у профіль, у директ чи на сайт - від цього залежить, скільки людей дійде до покупки.
Робити самому чи делегувати
Причина 8. Соцмережі "між іншим". Власник бізнесу часто веде сторінку ввечері, після основної роботи. Для старту це нормально, але з ростом компанії бракує і часу, і системності. Якщо сторінка стоїть на місці, порахуйте, скільки годин на тиждень вона забирає, і порівняйте це з вартістю фахівця. Для одних ніш вистачить фрилансера, для інших розумніше замовити послуги смм у команди, яка візьме на себе стратегію, контент і рекламу.
Соцмережі продають, коли за ними стоїть система: зрозумілий клієнт, корисний контент, прості кроки до покупки та регулярна аналітика. Пройдіться вісьмома пунктами цієї статті й чесно позначте, які з них про вас. Почніть з одного - і вже за місяць побачите різницю не лише в лайках, а й у заявках.
Олена Болган
