Оплата води в Одесі: де взяти рахунок і як передати показники

В Одесі з серпня діють нові тарифи на воду, тож споживачам варто уважніше перевіряти нарахування. Інтент пояснює, з чого складається плата за воду, де подивитися рахунок, як передавати показники та на що звертати увагу під час оплати.

Скільки тепер коштує вода в Одесі та з чого складається рахунок

З 15 серпня 2026 року для населення та більшості інших споживачів "Інфоксводоканалу" діють нові тарифи. Централізоване водопостачання коштує 30,59 гривні за кубометр без ПДВ, або 36,708 гривні з ПДВ, а водовідведення – 24,03 гривні без ПДВ, або 28,836 гривні з ПДВ. Якщо споживач отримує обидві послуги, їхня загальна вартість становить 65,54 гривні за кубометр.

До 15 серпня для населення діяли тарифи, зафіксовані на рівні 24 лютого 2022 року: 14,93 гривні без ПДВ за кубометр водопостачання та 14,37 гривні за водовідведення. Разом із ПДВ обидві послуги коштували 35,16 гривні за кубометр. Тобто після зміни тарифу їхня сукупна вартість зросла майже вдвічі.

Новий тариф почали застосовувати після рішення виконавчого комітету Одеської міської ради від 13 серпня та розпорядження Одеської міської військової адміністрації від 14 серпня. Таку можливість місцевій владі надали зміни до законодавства, ухвалені в лютому 2026 року.

Оскільки тариф змінився посеред місяця, за серпень плату розраховують за двома цінами. За період з 1 до 14 серпня застосовують старий тариф, а з 15 до 31 серпня – новий. Для споживачів, яким воду нараховують за нормою, підприємство також проводить поденний розрахунок.

Однак плата за спожиті кубометри – не єдина складова рахунку. Окремо "Інфоксводоканал" щомісяця нараховує плату за абонентське обслуговування на один особовий рахунок. Для населення у 2026 році вона становить від 32,55 до 63,30 гривні з ПДВ залежно від типу будинку, наявності загальнобудинкового лічильника та кількості лічильників у помешканні.

Абонентська плата – це окрема щомісячна сума за обслуговування особового рахунку та обліку споживання. До неї входять, зокрема, нарахування плати, ведення даних про споживача та обслуговування загальнобудинкових лічильників. У тариф за кубометр води вона не входить.

Отже, для споживача, який отримує й централізоване водопостачання, й водовідведення, рахунок складається щонайменше з плати за фактично нарахований обсяг води та водовідведення й окремої плати за абонентське обслуговування.

Коли й як передавати показники лічильника

"Інфоксводоканал" приймає показники лічильників щомісяця з 1 до 4 числа – за попередній місяць. Наприклад, показники за вересень потрібно передати з 1 до 4 жовтня. В інші дні підприємство показники не приймає.

Передати їх можна кількома способами:

• через особистий кабінет на сайті "Інфоксводоканалу";
• через чат-боти підприємства у Viber або Telegram;
• через автовідповідач кол-центру.

Цілодобовий кол-центр "Інфоксводоканалу" працює за номерами 0 800 307 505, 705-55-05, +38 (068) 905-55-05, +38 (093) 170-01-55 та +38 (066) 905-55-05.

Передавати показники варто щомісяця, навіть якщо споживання води було невеликим. Якщо споживач не повідомив їх у встановлений строк, "Інфоксводоканал" проводить нарахування за середнім обсягом споживання цього домоволодіння за останні 12 місяців.

Якщо в помешканні немає індивідуального лічильника, передавати показники не потрібно. Обсяг споживання в цьому випадку розраховують за правилами розподілу комунальних послуг, а в передбачених випадках – за встановленими нормами споживання.

Де подивитися рахунок, якщо квитанція не приходить, і чи мають її приносити

Якщо паперова квитанція не приходить, перевірити нарахування за воду можна в особистому кабінеті на сайті "Інфоксводоканалу". Після входу там доступні окремі розділи з розрахунками та здійсненими платежами.

Подивитися нарахування можна й через особистий кабінет ГЕРЦ. Там доступні поточний рахунок за комунальні послуги, історія нарахувань і платежів. Послуги "Інфоксводоканалу" відображаються окремим рядком із зазначенням особового рахунку споживача.

Законодавство передбачає, що рахунок за воду споживачу мають надавати щомісяця й безоплатно. За загальним правилом він надається на паперовому носії. Отримувати рахунок лише в електронній формі споживач може на власну вимогу або за своєю згодою.

Таке саме правило міститься в типовому індивідуальному договорі "Інфоксводоканалу": підприємство має сформувати й надати рахунок не пізніше ніж за десять днів до граничного строку оплати. Тому сама наявність рахунку в особистому кабінеті не означає, що споживач автоматично відмовився від паперового документа.

Якщо увійти до особистого кабінету "Інфоксводоканалу" не вдається або паперові рахунки не надходять, можна звернутися до підприємства за номером 705-55-05 або електронною поштою, вказаною на його сайті. Там можна уточнити інформацію про нараховані суми та заборгованість, а також з’ясувати, в якій формі споживачу надсилають рахунки.

Як оплатити рахунок за воду та до якого числа це треба зробити

Розрахунковим періодом для оплати водопостачання та водовідведення є календарний місяць. За чинним індивідуальним договором "Інфоксводоканалу" сплатити рахунок потрібно не пізніше останнього числа місяця, що настає за розрахунковим. Наприклад, за воду, спожиту у вересні, потрібно розрахуватися до 31 жовтня.

"Інфоксводоканал" зазначає, що без комісії оплатити його послуги можна банківською карткою на офіційному сайті підприємства, а також у відділеннях банків-партнерів – ПриватБанку та Ощадбанку. При оплаті через банківський застосунок або ГЕРЦ розмір комісії варто перевірити перед підтвердженням платежу.

Якщо платити через Приват24, варто враховувати, що показники лічильника та сума платежу – окремі параметри. Введення нових показників саме по собі не означає, що сума до сплати автоматично перерахується. Тому перед платежем її варто звірити з фактичним нарахуванням в особистому кабінеті "Інфоксводоканалу" або ГЕРЦ.

Що робити, якщо неправильно нарахували плату за воду

Якщо сума за воду здається неправильною, спочатку варто звірити дані, на основі яких її нарахували: показники лічильника, передані "Інфоксводоканалу", поточні показники приладу та останні платежі. Споживач має право безоплатно отримувати від виконавця інформацію про тариф і загальну суму місячного платежу.

При цьому незвична сума не завжди означає помилку. Якщо показники лічильника не передали у встановлений строк, підприємство може провести нарахування не за фактичними показниками, а за розрахунковим обсягом споживання.

Якщо дані не збігаються, потрібно звернутися до "Інфоксводоканалу" та попросити перевірити нарахування за особовим рахунком.

Якщо проблема стосується показників лічильника за минулий період, до звернення варто додати наявні підтвердження того, які дані передавали водоканалу: наприклад, фотографію лічильника, повідомлення про передані показники або інформацію з особистого кабінету. Якщо в особовому рахунку залишається борг за вже сплачену послугу, слід надати квитанцію або дані банківської операції з сумою та датою платежу.

Після перевірки підприємство може виправити нарахування, якщо підтвердиться, що під час розрахунку використали неправильні дані. Якщо проблема полягає не в помилці в нарахуваннях, а в тому, що послугу не надали або надали неналежної якості, "Інфоксводоканал" зобов’язаний самостійно перерахувати її вартість за відповідний період. Для фіксації ненадання послуги, її неповного надання або неналежної якості споживач може скласти акт-претензію.
 

Олег Пархітько