Розбита пляшка та порване плаття: чи повинен покупець сплачувати за пошкоджений товар у магазині

Нерідко покупці шкодять товар, який вони не збиралися купувати: хтось необережно зачепив пляшку на полиці, та впала та розбилася, хтось приміряв плаття і випадково відірвав гудзик або порвав тканину. Прикладів можна навести безліч. Часто у таких ситуаціях між покупцями та адміністрацією магазинів виникають конфліктні ситуації: перші кажуть, що зробили це випадково, та нічого платити не будуть, в адміністрації ж наполягають на повній компенсації вартості товару. 

Як має вчинити покупець у випадках, коли він пошкодив товар, дає роз'яснення Державна служба з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів.

У таких ситуаціях, фахівці радять, перш за все, з’ясувати, хто насправді винен в тому, що товар пошкоджено – покупець, адміністрація магазину, яка неправильно зберігала чи розмістила цей товар в торговому залі, чи можливо зовсім інший покупець. 

Закон України «Про захист прав споживачів» у таких ситуаціях однозначно захищає покупця, проте існує чимало нюансів.

Так, згідно зі ст. 323 Цивільного кодексу України, ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження або псування майна несе його власник, тобто магазин. Відповідно до ст. 668 Цивільного кодексу України ризик випадкового знищення або випадкового
пошкодження товару переходить до покупця з моменту передання йому товару. Тобто, коли продукція не передана покупцю, ризик пошкодження лежить на власникові/магазинові, а тому покупець не повинен сплачувати кошти за розбитий/зіпсований товар, оскільки він ще не придбав його.

Якщо ж працівники магазину наполягають на своєму та хочуть, щоб покупець сплатив кошти за непридбаний, але пошкоджений товар, то адміністрація торгової точки має скласти акт про нанесення шкоди та надати факти, які, на її думку, доводять вину покупця.

Фахівці підкреслюють, що вину покупця, а також чи він повинен платити за такий товар може встановити тільки суд. Тобто покупець повинен пам’ятати – нічого на місці не оплачується, на місці тільки фіксується.

Якщо адміністрація магазину відмовляється складати будь-які акти і однаково вимагає сплатити кошти, покупець повинен пам’ятати, що відповідно до ч. 2 ст.17 ч.2 Закону України «Про захист прав споживачів» забороняється примушувати споживача придбавати
продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту. Однак споживачу необхідно довести, що він розбив/зіпсував товар випадково. І у цьому може дуже допомогти запис із камери відео-спостереження.

У випадку, коли адміністрація/охорона магазину переходить до більш рішучих дій і взагалі не випускає покупця з приміщення, слід згадати ще й про пункти 1, 4 і 5 статті 19 Закону України «Про захист прав споживачів», в яких йдеться про заборону нечесної
підприємницької практики та агресивної діяльності. Так, агресивною вважається підприємницька практика, яка фактично містить елементи примусу, докучання або неналежного впливу та істотно впливає або може впливати на свободу вибору або поведінку
споживача стосовно придбання продукції». 

У випадку, коли після всіх аргументів покупця однаково продовжують примушувати платити за пошкоджений товар і відмовляються складати акт та фіксувати ситуацію на місці, він повинен викликати поліцію.