02 жовтня 2019 р. 18:31
Громадський центр правосуддя в місті Татарбунари Одеської області розпочав навчально-практичну програму «Якісні послуги в громаді» для надавачів правових, адміністративних та соціальних послуг в громаді.
Як повідомила пресслужба Одеської обласної організації ВГО «Комітет виборців України» перші два модулі навчання були присвячені стандартам роботи з клієнтами та відбулись 27 та 30 вересня.
Команда учасників навчання складала 13 жінок та 4 чоловіки, які представляли переважно державні органи - управління соціального захисту населення РДА, районний суд, виконавчий комітет міської ради, відділ ДВС, бюро правової допомоги, відділ пробації, відділ ДРАЦС, бібліотеку. Також до навчання долучились представники ромської громадської організації, журналісти та фахівці Громадського центру правосуддя.
Перший модуль навчання «Стандарти роботи з клієнтами» був направлений на формування «клієнто-орієнтованої» послуги, організованої у простий спосіб, чіткий та зрозумілий для можливих клієнтів. Також протягом цього блоку відпрацьовувались практичні навички ефективного спілкування та комунікації з клієнтами, методи знаходження спільної мови та попередження конфліктів. Другий модуль навчання «Робота з вразливими групами» був присвячений практичним аспектам роботи з вразливими групами клієнтів. Також учасники навчання практикували визначати та протидіяти дискримінаційним проявам на конкретних практичних кейсах.
Всі учасники навчання зазначили, що тематика актуальна та відмітили, що тренінг заставив їх переглянути свою звичну побудову комунікації з клієнтами, яка формувалась, виходячи з власного життєвого та професійного досвіду та інтуїції. Переломним моментом у навчанні стала вправа, коли учасники ставили себе на місце клієнтів і з цієї позиції дивились на побудову комунікації. За результатами проведення перших двох модулів, спільно самими учасниками були розроблені рекомендації, як налагодити ефективну комунікацію з клієнтами за реальних умов, в яких працюють учасники на своїх робочих місцях.
Як зазначила Тетяна Шульга, начальниця відділу ДРАЦС: «Вам вдалось нас розговорити і поділитись своїм досвідом. Це дуже корисно поставити себе на місце клієнтів і згадати всі ці черги і неуважне ставлення до тебе, як до клієнта, щоб замислитись і про свою роботу». Представниця Татарбунарського районного суду Інна Дегева відмітила, що «завжди на своїй роботі намагаюсь з розумінням ставитись до клієнтів. Але проблеми є, і не всі вони залежать від працівників суду. На тренінгу мені сподобалось порівняння робити з клієнтами різних органів. Це розширює сприйняття проблематики».
Тренерка навчання, адвокатка Юлія Лісова підкреслила важливість таких тренінгів та дефіцит подібних заходів безпосередньо в громадах. «Під час тренінгу учасниці та учасники продемонстрували великий інтерес до засобів підвищення ефективності комунікацій з клієнтами. Якщо на початку тренінгу я відчувала невелику долю скептичності, то у процесі виконання практичних вправ абсолютна більшість учасників погодилася, що ці навички є такими ж необхідними у роботі, як і професійні знання».
Діяльність пілотного Громадського центру правосуддя в м. Татарбунари здійснюється в рамках проекту «Ефективний доступ до правосуддя в місцевих громадах», який виконується Одеською обласною організацією ВГО «Комітет виборців України» за підтримки американського народу, наданої через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID) в рамках Програми «Нове правосуддя».