Приклад трансформації одеської компанії за використання штучного інтелекту

Під час UBC-2025, засновник і CEO компанії ZEZMAN Holding Борис Голденштейн, презентував чинну модель синтетичного управління, яка не просто модернізує процеси, а переформатовує саму суть управління бізнесом. ZEZMAN став одним із перших, хто інтегрував у свою систему так званих синтетичних партнерів — інтелектуальних агентів на базі штучного інтелекту, що беруть участь в управлінських та операційних ролях.

 Фіджилізація — не просто тренд

ZEZMAN Holding — інвестиційно-девелоперський холдинг. У портфелі проєктів холдингу — ARTVILLE, URBAN MARKET та KEKS, а також нове котеджне містечко Gross Liebental. Створюючи проєкти на основі принципів Phygital Ecosystem компанія прагне забезпечувати нову цивілізаційну модель розвитку територій, яка допоможе Україні увійти до списку розвинених європейських країн.

У центрі трансформації ZEZMAN Holding — три ключові напрями, які визначають динаміку змін: фіджилізація клієнтських процесів, фіджилізація ZEZMAN ком’юніті та інтеграція синтетичних працівників у командну роботу.

Перший напрям — фіджилізація клієнтського досвіду — передбачає створення зручних цифрових інтерфейсів для мешканців, інвесторів і партнерів. У 2022 році компанія запустила платформу ZEZMAN Web, яка стала першим кроком у цифровій трансформації. У 2023 році з’явився ZEZMAN bot — інтелектуальний помічник для оперативної взаємодії з клієнтами. А вже в 2024 році запрацював мобільний застосунок ZEZMAN App, що дозволяє керувати майже всіма клієнтськими послугами у кілька натискань.

Другий напрям — фіджилізація ZEZMAN комʼюніті. Сьогодні цифрова база холдингу охоплює близько 8000 резидентів — це мешканці, інвестори та представники компанії. Близько 5000 користувачів регулярно відвідують сайт для комунікації та управління послугами. Понад 3000 осіб активно використовують ZEZMAN bot — зокрема для оплати рахунків та замовлення послуг. А мобільний застосунок уже залучив 903 користувачі, що свідчить про стрімке зростання цифрової взаємодії.

Третій напрям — це повна інтеграція синтетичних працівників на базі штучного інтелекту у внутрішні процеси компанії. Вони не лише виконують технічні завдання, а й активно взаємодіють із командою, беручи участь у стратегії, комунікації з клієнтами та оптимізації операцій.

<picture></picture>

Холдинг впевнено задає нові стандарти в українському урбаністичному середовищі, демонструючи, як технології доповненої реальності, цифрова інтеграція та смарт-інфраструктура можуть гармонійно співіснувати з сучасною архітектурою. Завдяки таким рішенням проєкти ZEZMAN не лише змінюють вигляд міського простору, а й створюють нову якість життя для мешканців. Як результат, на архітектурно-девелоперському конкурсі України "ТВОРЕЦЬ РОКУ – 25" компанія отримала нагороду в категорії "Phygital Reality Leader", що свідчить про реальне впровадження принципів Phygital Ecosystem для створення стійких та гармонійних міст майбутнього.

Цифрові співробітники

Цифрові співробітники не лише виконують задачі, але й активно формують стратегії, приймають рішення та оптимізують робочі процеси. Усе це створює ефективну взаємодію між фізичними діями працівників і цифровими інструментами, якими керує ШІ.

Серед таких AI-партнерів — Berel, який виступає як виконавчий директор нового покоління, зосереджений на стратегічних рішеннях. Rebeca відповідає за прямі продажі та клієнтську взаємодію. David допомагає партнерам адаптуватися до внутрішніх стандартів ZEZMAN. Joseph щоденно консультує з юридичних питань і контролює дотримання правових норм. А Avraham бере участь у великих угодах, формуючи стратегічне бачення компанії спільно з топменеджментом.

Інтеграція цих інтелектуальних агентів не просто вдосконалила роботу компанії, а стала основою для досягнення результатів міжнародного рівня у продуктивності та якості управління. ZEZMAN доводить: коли штучний інтелект працює в тандемі з phygital-моделлю, бізнес отримує реальну конкурентну перевагу вже сьогодні.

Дослідження

В останні роки дедалі більше компаній сприймають штучний інтелект не як технічний експеримент, а як ефективний інструмент для стійкого розвитку. За даними McKinsey — однієї із найбільших міжнародних компаній у сфері менеджмент-консалтингу — лише 8 % центрів глобальних бізнес-процесів не лише впровадили, а й масштабували AI, створивши центри експертизи. У Великобританії урядовий проєкт із Microsoft Copilot показав, що служби підтримки економлять в середньому 26 хвилин на працівника щодня, а молодші фахівці – до 37 хв.

Глобальне економічне дослідження PwC (найбільша в світі мережа бухгалтерів, юристів та консультантів) прогнозує зростання світового ВВП на 14 % до 2030 року завдяки ШІ. Згідно зі Statista, майже 60 % організацій очікують найвищого ефекту від generative AI у вигляді зростання ефективності й продуктивності

Дослідження впливу AI на продуктивність розробників також вражають: у Google працівники стали на 21 % продуктивнішими, що співвідноситься з даними GitHub Copilot — +56 % швидкості виконання задач. Подібні результати фіксує Nielsen Norman Group: користувачі generative AI пишуть на 59 % більше документів за годину. Ці дані свідчать: AI‑інтеграція зміщує баланс у бік інтелектуального капіталу — завдяки автоматизації рутинних задач співробітники можуть концентруватися на креативі, стратегічному мисленні та складних процесах.

Зокрема, у ZEZMAN Holding через штучних партнерів вдалося:

• зменшити тривалість створення пропозицій для інвесторів у підборі квартири, розрахунку відтерміновування чи інших питань із 30 хв до 3 хв,
• передати під автоматизацію 80 % контенту, скоротивши його підготовку з 16 год до 50 хв,
• підняти продуктивність співробітників на від 100 до 300 %,
   
• усунути людський фактор у повторюваних завданнях.

ZEZMAN демонструє, що фіджилізація — це не просто тренд, а цілісна ефективна система, що забезпечує гнучкість, зручність і масштабованість у всіх аспектах бізнесу.

Олена Болган