Як обрати сервіс оренди авто: 6 критеріїв, на які варто звернути увагу

На українському ринку працюють десятки компаній, які пропонують оренду автомобілів, але рівень сервісу може суттєво відрізнятися. Одні приваблюють низькими цінами, інші — великим автопарком або додатковими послугами.

Щоб не розчаруватися після бронювання, варто оцінювати сервіс комплексно. Розглянемо, на які критерії варто звернути увагу насамперед.

Доступність автомобілів

Перше, на що варто звернути увагу, — чи справді компанія може надати автомобіль тоді, коли він вам потрібен. Великий автопарк сам по собі ще нічого не гарантує: важливо, щоб у наявності був потрібний автомобіль і його можна було швидко забронювати на потрібну дату.

Не менш важливий і сам процес отримання автомобіля. Хороший сервіс пропонує клієнту кілька варіантів:

• забрати автомобіль у пункті видачі;
• замовити доставку за потрібною адресою;
• отримати автомобіль в аеропорту чи на вокзалі;
• за потреби повернути його в іншому місті, якщо компанія надає таку можливість.

Чим більше варіантів отримання та повернення автомобіля пропонує компанія, тим легше підібрати оренду під власний маршрут. Наприклад, деякі сервіси, зокрема Car-Rent.ua, пропонують доставку автомобіля за потрібною вам адресою, довгострокову оренду на місяць та більше, оренду з правом викупу та консьєрж-сервіс, де вам допоможуть з організацією подорожі.

Прозорі ціни без прихованих платежів

Порівнювати сервіси лише за ціною за добу — не найкраща ідея. Перед бронюванням варто з'ясувати, що входить у вартість оренди, адже саме від цього залежить її фактична ціна. Зокрема, зверніть увагу:

• чи включено страховку;
• який ліміт пробігу передбачений;
• чи оплачується окремо доставка автомобіля;
• чи потрібно залишати заставу;
• за що можуть нараховуватися додаткові платежі.

Якщо всі умови та можливі витрати зрозумілі ще до оформлення договору, значно простіше оцінити реальну вартість оренди та порівняти пропозиції різних компаній.

Швидке оформлення

Сьогодні більшість послуг можна оформити онлайн за кілька хвилин, тому клієнти очікують такого ж підходу й від сервісів оренди автомобілів. Подати заявку, узгодити умови та забронювати автомобіль зазвичай можна дистанційно. Після цього залишається лише перевірка документів і підписання договору під час отримання автомобіля — цей етап також не повинен займати багато часу.

Якщо ж для бронювання потрібно кілька разів приїжджати до офісу, заповнювати численні паперові анкети або довго чекати підтвердження, такий сервіс навряд чи можна назвати клієнтоорієнтованим.

Великий вибір автомобілів

Одна з переваг великих прокатних компаній — можливість обрати автомобіль під конкретну поїздку, а не підлаштовуватися під те, що залишилося вільним. Бажано, щоб у автопарку були представлені різні категорії автомобілів:

• економ-клас;
• середній клас;
• бізнес-седани;
• кросовери та позашляховики;
• мінівени;
• преміальні та ексклюзивні моделі.

Тоді можна підібрати відповідний автомобіль під свої потреби: компактну модель для міста, кросовер для подорожі, мінівен для великої компанії або бізнес-седан для ділових поїздок.

Умови оренди та вимоги до водія

Не всі компанії працюють за однаковими правилами. Перед бронюванням варто перевірити основні умови оренди, адже саме вони можуть вплинути на те, чи зможете ви взагалі оформити автомобіль. Зверніть увагу на такі моменти:

• мінімальний вік водія;
• необхідний стаж керування;
• чи обов’язкова застава та в якому розмірі;
• можливість виїзду за межі міста або країни;
• чи можна додати другого водія;
• які умови повернення автомобіля.

Якщо вся ця інформація доступна ще до бронювання, значно простіше порівняти різні сервіси та уникнути неприємних сюрпризів під час отримання автомобіля. 

Репутація та рівень сервісу

Перед бронюванням варто приділити кілька хвилин і перевірити репутацію компанії. Насамперед зверніть увагу не лише на середню оцінку, а й на зміст відгуків. Насамперед варто перевірити:

• чи відповідає автомобіль фотографіям;
• наскільки швидко оформлюють оренду;
• як компанія вирішує спірні ситуації;
• чи виникають несподівані доплати після повернення автомобіля.

Саме такі деталі найкраще показують реальний рівень сервісу.

Як обрати сервіс оренди автомобілів

Почніть із того, щоб відсіяти компанії, які не можуть запропонувати потрібний автомобіль на ваші дати. Далі порівняйте умови оренди: чи зрозуміла кінцева вартість, чи є обмеження за пробігом, які вимоги до водія та чи передбачені додаткові платежі. Якщо після цього залишилося кілька варіантів, зверніть увагу на те, наскільки швидко можна оформити договір, отримати автомобіль у зручному для вас місці та перевірте відгуки клієнтів.

Остаточний вибір робіть на користь сервісу, який задовольняє всі ваші потреби та вимоги. Тоді процес отримання авто займає лічені хвилини, а сама поїздка залишає тільки приємні враження.

Олена Болган